Operadoras telefônicas. Difícil com elas, impossível sem elas.
Por Willian Itiho Amano em 14/01/2008
A importância das operadoras telefônicas não precisa ser argumentado. O problema aqui é a qualidade dos serviços.
A exatos 6 dias tento fazer o cancelamento de uma linha telefônica e consequentemente do serviço de ADSL. O motivo para o cancelamento? A ineficácia dos serviços e incopetência de seus técnicos. A aproximadamente 3 meses que meu telefone não funciona corretamente (toca só quando quer) e mês passado minha internet caía constantemente o sinal (me senti na era da internet discada). Liguei reclamando e o técnico foi na minha residência averiguar. Ele colocou o modem dele e funcionou corretamente e disse que o problema era meu modem, mesmo eu argumentando que a internet tinha momentos que estabilizava por horas.
Comprei um modem novo (inclusive outro modelo) e coloquei para testar. Logicamente deu o mesmo problema. Cansei do serviço da Brasil Telecon e resolvi passar a sofrer com a GVT.
O técnico da GVT foi instalar meu telefone. Puxou fio em 10 lances de postes (quase 400m) para colocar o telefone. Fez a instalação e funcionou perfeitamente. Me passou os dados do número e disse que era pra mim ligar na central para que me auxiliassem na configuração da ADSL. Eu de bedelho fui tentar fazer sozinho. Já estava habilitado o sinal mas não conectava. Fui no console do moden para ver qual o erro apresentado: erro de autenticação. Liguei no número passado pelo técnico e fui apertando as opções (como isso é chato). O técnico me atendeu, perguntou meu modelo de modem e começou a me passar os procedimentos. Meu erro foi que a GVT já acatou a determinação judicial que fala da não necessidade de provedor para autenticação. Eles me passou o usuário e senha genérico deles e em seguida conectou.
POR ENQUANTO estou satisfeito com a GVT. Pagarei menos e ainda terei 4 vezes mais velocidade na internet.
O problema não para aqui. Fui cancelar minha linha telefônica na Brasil Telecon. Estou neste processo desde quarta-feira passada. Hora estou fora do horário, hora me passam para o setor de cancelamento (tanto o do telefônico fixo quanto do Turbo) e chama até cair ou eu me cansar depois de literais 30 min. Quando consigo ser atendido me informam que o sistema deles caiou e não podem efetuar o cancelamento e é para mim ligar em novo horário. As vezes o próprio sistema me informa que não há atendentes livres e que é para mim ligar novamente mais tarde.
Resultado: Eu cansei. Liguei para a ANATEL e formalizei minha reclamação (todos deveriam fazer isso). Desta minha reclamação saiu dois protocolos. Um da reclamação de não conseguir cancelar pela operadora e outro solicitando o cancelamento. A operadora tem o prazo de 5 dias úteis para a resposta.
Vou continuar tentando cancelar pela operadora pois não quero ter a raiva de entrar com um processo contra eles. Vamos ver onde isso vai parar.
2 Responses to “Operadoras telefônicas. Difícil com elas, impossível sem elas.”
1Bignotto
15/01/2008 às 6:27 am
Parece que a Anatel realmente incomoda essas empresas. Moro no interior de SP e quando me mudei a Vivax demorou mais que duas semanas para mudar meu endereço e instalar a minha conexão de internet. A assinatura estava no nome da minha mãe então eu resolvi fazer uma nova em meu nome, apareceram para instalar no dia seguinte!! Que relaxo com os assinates isso! Reclamei com a Anatel e exigi que o tempo em que eu fiquei sem conexão não fosse cobrado. Agora a Net comprou a Vivax, espero que nos tratem melhor que a Vivax…
2Willian Itiho Amano
15/01/2008 às 8:45 am
O número de reclamações é muito grande. O caso é que muita gente não conhece a ANATEL. O desrespeito dessas operadoras só será mudado quando os usuários se concientizarem de seus direitos.
Eu retalidei. Sei que a Brasil Telecon vai me oferecer uma velocidade superior para eu ficar com ela mas eu cansei dos problemas. Vou mudar para quem sabe melhorar.
Pena que as pessoas não fazem isso com os políticos. Pelo menos seria um erro novo e não os mesmos erros toda vez.
Um abraço Bignotto e obrigado pela visita.
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